Häufig gestellte fragen - FAQ´S

Zu jeder Uhr ab einem Kaufpreis von 1000 € erhalten Sie kostenlos unseren Uhrenpass inkl. 1000 Tage Garantie. Bei Schmuckstücken erhalten Sie ein Expertengutachten, das die Echtheit des Schmuckstücks bestätigt.

Da wir nicht bei allen Marken an die Preisbindungsvorgaben für Konzessionäre gebunden sind, müssen wir uns nicht an die vom Hersteller vorgegebenen Verkaufspreise halten und können bei einigen Marken wesentlich höhere Preisvorteile gewähren. Letztlich können Sie bei watch.de by Juwelier Raf Häffner fast jedes Modell von fast jeder Marke erhalten.

In unserer hauseigenen Uhrenwerkstätte führen wir kleine und große Reparaturen professionell und zuverlässig durch. Anfertigungen, Umarbeitungen und Reparaturen von Schmuck können wir ebenso zeitnah umsetzen lassen. Zu unseren weiteren Serviceleistungen gehören:

• bundesweiter Express-Abhol & Bringservice und weltweiter Express-Wertversand
• kostenloser Zugang zu einem der weltweit umfangreichsten Uhrenarchive
• wöchentlicher watch.de Newsletter mit einem Schnäppchen für unsere Abonnenten
• eine eigene Online-Auktionsplattform watch.de Auktion
• Finanzierung
• Ankauf, Kommission, Inzahlungnahme und Beleihung

Egal ob Sie vor Ort oder online bei watch.de bestellen, Sie können sich auf die Expertise unseres vielfältigen Teams verlassen. Hier bringen sich Goldschmiedinnen, Uhrmacher, Gemmologinnen und begeisterte Uhrenfans mit Ihrem reichen Erfahrungsschatz ein, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Auch bei einem Onlinekauf können Sie Ihren persönlichen Kundenberater stets direkt kontaktieren. Wir versenden ausschließlich als Wertversand mit vier Wochen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit und Geld-zurück-Garantie. Darüber hinaus bieten wir Ihnen sämtliche Zahlungsmöglichkeiten mit höchstem Sicherheitsstandard. Bei Bestellung, Versand und Rückerstattung sind wir um größtmögliche Transparenz bemüht und stehen Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail für Rückfragen zur Verfügung.

Wir bieten um die dreißig Marken, die wir als offizieller Konzessionär in Stuttgart führen, teilweise sogar exklusiv. Da es aber zu unserem Kerngeschäft gehört, alle Marken zu vertreiben, nutzen wir unsere weltweiten Kontakte als Bezugsquelle für all die Marken, die wir nicht selbst in unserem Konzessionärs-Portfolio haben. Garantien, die vom Hersteller / Konzessionär auf neue oder ungetragene Uhren ausgegeben werden, sind durch den Verkauf über unser Haus nicht beeinträchtigt und behalten ihre gesetzlich vorgeschriebene Gültigkeit.

Juwelier Ralf Häffner kauft, nimmt in Zahlung oder Kommission und beleiht. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

Der Gesetzgeber hat für alle Onlineshops sehr umfassende Regelungen vorgegeben, um für Sie ein Höchstmaß an Sicherheit und Information vor oder beim Einkauf per Internet zu gewährleisten.

Eine dieser gesetzlichen Vorschriften ist die genaue Preisauszeichnung, die Sie bei jedem Artikel finden:

1. Umsatzsteuerpflichtig inkl. 19% MwSt.: Dies bedeutet, dass der nebenstehende Betrag für Sie der Endpreis ist und nichts mehr zu diesem Betrag hinzu kommt, außer eventuell anfallende Versandkosten. In diesem Betrag ist die gesetzliche MwSt. enthalten, sodass Sie diese bei einer eventuellen Ausfuhr in ein Nicht-EU-Land wieder zurückerstattet bekommen können. Meist sind die als „neu“ oder „ungetragen“ ausgepreisten Artikel inkl. MwSt.
2. Differenzbesteuert nach §25a UStG: Dies bedeutet, dass der nebenstehende Betrag für Sie der Endpreis ist und nichts mehr zu diesem Betrag hinzu kommt, außer eventuell anfallende Versandkosten. Allerdings ist hier keine MwSt. im Kaufpreis enthalten. Bei einer eventuellen Ausfuhr in ein Nicht-EU-Land bekommen Sie die MwSt. dementsprechend nicht zurückerstattet. Meist sind Artikel aus zweiter Hand differenzbesteuert.

Selbstverständlich werden wir sehr bemüht sein, Ihnen jeden gewünschten Artikel zu beschaffen. Für ein Angebot mit Preis und Lieferzeit nutzen Sie bitte unser Anfrageformular.

Gerne können Sie unser Ladengeschäft besuchen, um Ihre Wunschuhr oder Schmuck persönlich anzuprobieren. Bitte prüfen Sie vorab in unserem Onlineshop, ob der gewünschte Artikel als “sofort lieferbar” ausgeschrieben ist und beachten unsere Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 10.00 bis 19.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 18.00 Uhr. Selbstverständlich können Sie auch Ihre Onlinebestellung persönlich bei uns abholen. Ihr Ansprechpartner bei watch.de wird Ihnen per E-Mail oder telefonisch Bescheid geben, sobald Ihr Artikel abholbereit ist.

Der Wertversand dauert innerhalb Deutschlands etwa 1-2 Werktage und weltweit zwischen 2 und 5 Werktagen, je nach Empfängerland und Versandart. Die individuelle Lieferzeit ist bei jedem Artikel wie folgt angegeben:

• Lieferzeit sofort: Artikel ist auf Lager und wird nach Geldeingang sofort versendet
• Lieferzeit 10 Werktage: Artikel muss von uns bestellt werden und ist nach ca. 10 Werktagen und nach Geldeingang abhol- bzw. versandbereit

Es liegt uns sehr am Herzen, den bestellten Artikel schnellstmöglich zu liefern. In manchen Fällen wird Ihre Bestellung bereits vor der angekündigten Lieferzeit geliefert. In seltenen Fällen kann es auch passieren, dass die Lieferzeit vom Lieferanten / Hersteller überzogen wird, was sich bei unserer großen Artikelauswahl leider nicht immer vermeiden lässt. In diesem Ausnahmefall hoffen wir auf Ihr Verständnis; alternativ können Sie den Auftrag jederzeit stornieren.

Wenn Sie eine Certified Pre-Owned Uhr bei watch.de by Juwelier Ralf Häffner kaufen, können Sie sicher sein, dass sie folgende Schritte durchlaufen hat:

• Vollständige Begutachtung
• Echtheitsprüfung
• Ultraschall-Reinigung
• Tests aller Uhrenfunktionen
• Echtheitsprüfung des Uhrwerks
• Instandsetzung des Uhrwerks
• Zeitregulierung und Prüfung der Gangreserve
• Prüfung der Wasserdichtigkeit von Glas, Krone und Bodenabdichtung

Bei Schmuckstücken umfasst die Zertifizierung eine Echtheitsprüfung durch unsere Schmuckexpertinnen. Als Beleg Ihrer Certified Pre-Owned Pretiose erhalten Sie den Uhrenpass inkl. 1000 Tage Garantie oder ein Expertengutachten für Schmuck. Weitere Informationen erhalten Sie hier: Certified Pre-Owned Luxusuhren und Schmuck

Den Zustand “ungetragen” finden Sie bei Marken, bei denen wir nicht mit dem jeweiligen Markeninhaber / Hersteller in einem Konzessionärsverhältnis stehen. Entsprechend des Markenrechts kann der Markeninhaber einem Nicht-Konzessionär untersagen, die jeweilige Marke mit dem Ausdruck “neu” zu bewerben.

Jeder Artikel bei watch.de beinhaltet eine unserer fünf Zustandsklassifizierungen:

• Neu: Erstauslieferung einer Uhr mit Original Box und allen Papieren.
• Ungetragen: Uhr, die einen Erstkäufer hatte, aber NIE getragen wurde und mit Original Box und allen Papieren ist.
• Wie Neu: Uhr, die eventuell ein paar Mal getragen wude, aber OHNE sichtbare Spuren und normalerweise mit Original Box und allen Papieren ist.
• Sehr guter Zustand: Uhr, die keine oder nur minimale Tragespuren hat, wenn mit Lederband, dann mit neuem/neuwertigem Lederband und normalerweise mit Original Box und Papieren ist.
• Guter Zustand: Uhr, die Ihrem Alter entsprechende Tragespuren hat, aber keine Kratzer, Macken oder Beschädigungen aufweist.

Wenn eine Uhr als “Vintage” klassifiziert wird, handelt es sich um ein Modell, das vom Hersteller nicht mehr produziert wird. Das bedeutet, dass Sie auch Uhren jüngeren Baujahres unter dem Begriff “Vintage” finden können. Vor der Auslieferung wird jede Uhr in unserer Uhrmacherei auf die vom Hersteller angegebene Wasserdichtigkeit und Ganggenauigkeit hin geprüft. Wir garantieren volle Funktionsfähigkeit und dass der Zustand sowie die Beschaffenheit exakt unserer Beschreibung entsprechen.

Ja! Eine Uhr ohne Papiere ist bei watch.de selbstverständlich genauso gründlich auf Echtheit geprüft wie eine selbige mit Papieren. Wir bieten hier mit unserem Uhrenpass inklusive 1000 Tage Garantie und unseren 40 Jahren Erfahrung größte Sicherheit. Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Modell ohne Papiere haben, beantworten wir Ihnen diese gern. Nutzen Sie dazu die “Frage zum Produkt?”-Funktion in der Produktansicht oder finden Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner oder Ihre persönliche Ansprechpartnerin hier: Über uns

Sind bei einer Uhr aus zweiter Hand die dazugehörigen Papiere nicht im Lieferumfang enthalten, genügt auch die Rechnung eines Juweliers als Eigentumsnachweis. Der Wertverlust ist bei Nicht-Vorhandensein der Originalpapiere in aller Regel nur gering. Eine spürbare Wertminderung ist nur bei sehr gefragten Sammleruhren zu verzeichnen.

Wir haben eine eigene Uhrenwerkstatt direkt in unserem Geschäft in der Eberhardstraße. Unsere Uhrmacher führen kleine Reparaturen zeitnah aus. Die Dauer für mittlere und große Reparaturen ist individuell und hängt unter anderem vom Umfang, der Auslastung unserer Uhrmacher*innen und einer eventuellen Ersatzteillieferung ab. Reparaturen, die unter die Herstellergarantie fallen, senden wir in der Regel direkt zum Hersteller, hier ist oft mit deutlich längeren Wartezeiten zu rechnen.

Der Umfang Ihres Handgelenks ist ein entscheidendes Kriterium für die passende Uhrengröße. Diesen können Sie einfach mit einem Maßband ermitteln, welches Sie locker ums Handgelenk legen (Mehr lesen: Die passende Uhrengröße für Ihr Handgelenk). Entsprechend dem gemessenen Umfang empfehlen wir die folgenden Uhrengrößen (Durchmesser des Gehäuses).

Eine Vorlage zur Bestimmung Ihrer richtigen Ringgröße finden Sie hier: Ringgröße messen (PDF)

Ein manueller Aufzug ist bei einer mechanischen Uhr (Handaufzug oder Automatik) immer notwendig. Vor der ersten Inbetriebnahme und nach längeren Ruhephasen reicht bei Automatikuhren die alleinige Bewegung nur durch das Tragen nicht aus. Um Ihre Uhr in Betrieb zu nehmen, sollten Sie diese voll aufziehen. Dies geschieht über die Krone. 30 – 40 Umdrehungen sind die Regel. Bei einer Automatikuhr kann die Feder beim Aufziehen nicht – wie oft behauptet – überdreht werden, da sie durch eine Rutschkupplung geschützt ist. Bei Uhren mit Handaufzug darf nur so lange aufgezogen werden, bis ein Widerstand spürbar wird.

Für das Einstellen der Zeit und des Datums bringen Sie die Aufzugskrone (nach Aufschrauben sofern Schraubkrone) durch Herausziehen in die erste Rasterstellung. Diese Position ist meist die richtige Stellung für die Datumschnellschaltung. Stellen Sie das Datum durch Drehen der Krone auf das Datum des vergangenen Tages und drehen Sie dann unter Nutzung der zweiten Kronenstellung (nochmaliges Herausziehen der Krone in die zweite Rasterstellung) den Stundenzeiger vorwärts über 12 Uhr. Springt das Datum um einen Tag weiter, so steht die Uhr auf dem Beginn des aktuellen Datums. Ist es gerade Nachmittag, so müssen Sie den Stundenzeiger nochmals über 12 Uhr drehen, also auf „Nachmittag“. Stellen Sie bei mechanischen Uhren nie das Datum, wenn sich der Stundenzeiger zwischen 21.00 Uhr und 3.00 Uhr befindet, da dadurch das Uhrwerk beschädigt werden kann.

Ganggenauigkeit: Sie können die Ganggenauigkeit Ihrer mechanischen Uhr bis zu einem gewissen Maß beeinflussen. Wenn Sie die Uhr ablegen, können Sie dies in verschiedenen Positionen tun. Krone oben bedeutet, die Uhr läuft langsamer, da sich die Unruh in einer hängenden Position befindet und der Widerstand größer ist. Zifferblatt unten bedeutet, die Uhr läuft schneller, da hier die geringste Reibung auftritt. Beobachten Sie das Gangverhalten und probieren Sie die verschiedenen Lagen aus (also Zifferblatt oben und Krone unten). So können Sie Gangabweichungen von bis zu 2 Sekunden/Tag bewirken. Beachten Sie, dass Sie eine mechanische Uhr besitzen, bei der eine Gangabweichung bis zu 60 Sekunden pro Woche innerhalb Toleranz liegt.
Wir empfehlen, insbesondere wenn Sie in der glücklichen Lage sind, mehrere Uhren zu besitzen, den Einsatz eines Uhrenbewegers. Eine große Auswahl dieser nützlichen Helfer für Automatik- und Handaufzug-Uhren finden Sie in der Rubrik Uhrenbeweger.

Chronographenfunktion: Drücker oben = Start-/Stoppfunktion, Drücker unten = Nullstellung - Rückstellung. Die Rückstellung auf Null darf erst nach dem Anhalten des Chronographen erfolgen. Die beiden Drücker dürfen keinesfalls gleichzeitig betätigt werden, da dadurch die Chronographenfunktion beschädigt werden kann.

Wasserdichtigkeit: Grundsätzlich immer die Krone eingedrückt oder verschraubt halten. Unter Wasser die Drücker nie betätigen und die Krone niemals ziehen oder aufschrauben. Die Wasserdichtigkeit sollte alle zwei Jahre von einem Uhrenfachbetrieb überprüft werden. Diesen Service leisten die meisten Juweliere auch vor Ort. Sollte doch einmal ein Wassereintritt oder auch nur Kondenswasser auf der Innenseite des Uhrglases sichtbar werden, so ist der sofortige Gang zum Uhrmacher dringend anzuraten.

• "water resistant" bedeutet spritzwassergeschützt. Die Uhr ist nicht wasserdicht
• "water resistant", 30 m, bedeutet geringe Berührung mit Spritzwasser möglich z.B. beim Händewaschen
• "water resistant", 50 m, bedeutet Berührung mit Wasser möglich, z.B. beim Duschen und Baden
• "water resistant", 100 m, bedeutet Schwimmen und Schnorcheln sind möglich
• Erst Uhren mit der Bezeichnung 100 m (10 ATM) sind zum Schwimmen bzw. für Wassersport geeignet. Die Norm für Taucheruhren liegt bei mindestens 200 m (20 ATM). Nur diese Uhren sind zum Tauchen geeignet. Gut zu wissen: Auf Wasserdichtigkeit gibt es keine Garantie. Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung Ihrer neuen Uhr.

Wie wünschen Ihnen viel Spaß und lang anhaltende Freude mit Ihrer neuen Uhr von Juwelier Ralf Häffner!

Zu Uhren ab einem Kaufpreis von 1000 Euro erhalten Sie den Uhrenpass inklusive 1000 Tage Garantie. Mit dieser Serviceleistung unseres Hauses und geben wir Ihnen für fast drei Jahre die Sicherheit, Ihre Uhr im Garantiefall kostenfrei von uns repariert zu bekommen. Neue Uhren liefern wir normalerweise immer mit der originalen und weltweit gültigen Herstellergarantie aus, ungetragene Uhren soweit vorhanden. Sie können sich also im Garantiefall an jeden offiziellen Konzessionär wenden. Die Herstellergarantie wird durch unsere 1000 Tage Garantie nicht beeinflusst.

Sie haben, wenn Sie bei watch.de einen Artikel online bestellen und sich diesen per Wertversand zusenden lassen, ein 14 Tage gültiges Rückgabe- / Umtauschrecht. Dieses Rückgabe- / Umtauschrecht können Sie ohne Angabe von Gründen kostenfrei beanspruchen. Die Rückgabefrist startet an dem Tag, an dem Sie Ihre Uhr erhalten haben. Der Stichtag für die Zwei-Wochen-Rückgabefrist ist der Tag, an dem Sie uns melden, dass Sie die Uhr zurückgeben möchten. Bitte lassen Sie die Uhr in diesem Fall von uns abholen, statt sie selbst zu schicken. Wichtig ist, dass der Artikel im gleichen Zustand und mit allen zum Artikel gelieferten Dingen wie z.B. Originalverpackung, ggf. Dokumenten und Originalrechnung bei uns eintrifft.

Im Falle eines Garantieanspruchs bitten wir Sie, Ihre wertvollen Stücke zusammen mit der Originalverpackung, allen dazugehörigen Dokumenten (Kassenbeleg oder Quittung, Uhrenpass, Garantiepapiere des Herstellers) und einer Schilderung des Problems an uns zu senden, zu bringen oder abholen zu lassen.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter info@watch.de, um Ihre Sendung anzukündigen. Nach der Ankunft erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihre Uhr eingetroffen ist. Nach einer eingehenden Begutachtung starten wir schnellstmöglich mit der Reparatur.

Wenn Sie bei Juwelier Ralf Häffner / watch.de eine neue oder ungetragene Uhr kaufen, bekommen Sie, sofern vorhanden, die zur Uhr gehörende Originalbeschreibung und die vom Konzessionär abgestempelten Garantiepapiere. Einige Hersteller sind allerdings mittlerweile zur papierfreien Dokumentation übergegangen. Mit den vom Hersteller ausgestellten und vom entsprechenden Konzessionär ausgefüllten, abgestempelten oder aktivierten Garantiepapieren haben Sie eine weltweit gültige Herstellergarantie. Die Laufzeit ist abhängig vom eingetragenen Datum, an dem die Garantie beginnt und den unterschiedlichen Garantiezeiträumen, die der jeweilige Hersteller vorgibt. Das Minimum sind jedoch die gesetzlich vorgeschriebenen zwei Jahre. Manche Hersteller geben bis zu fünf Jahre Garantie. Teilweise kann man die Uhren auch beim Hersteller registrieren und eine Garantieverlängerung beantragen.